Naturhistorisches Museum Wien

Mobile Website

Dieses konzeptionelle Produkt ist dafür konzipiert, während eines Museumsbesuchs für den Ticketkauf sowie zum Abrufen von Informationen über das Museum und seine Ausstellungen genutzt zu werden.

Rolle:Gesamtes UX-Research und Design Zeitraum:Nov. 2023 – Dez. 2023

34% schnellerer mobiler Checkout-Flow

Wichtigste Ergebnisse

Der Ticket-Checkout ist jetzt 34% schneller (1:26 Min.). Er dauert jetzt 2:46 Min. statt der durchschnittlichen 4:11 Min. der aktuellen Website.

Wie würde es verwendet?

Während eines Museumsbesuchs, zugänglich durch das Scannen eines QR-Codes am Museumseingang. Die Nutzerinnen und Nutzer können damit Tickets kaufen und zusätzliche Informationen zu den Ausstellungen, Exponaten und Veranstaltungen abrufen.

Warum eine mobile Website und keine App?

Weil das die Nutzerinnen und Nutzer so wollen. Alle befragten Personen gaben an, dass sie keine App herunterladen möchten, „nur um sie einmal zu verwenden". Weniger Schritte bis zur Nutzung des Produkts bedeuten, dass Nutzerinnen und Nutzer die Aufgabe im überwältigenden Umfeld eines belebten Museums seltener abbrechen.

Das Ergebnis

Durchschnittliche Checkout-Zeit für den Ticketkauf – 2:47 Min. (34% weniger)

Bestätigungsbildschirm für den Ticket-Download

Audioguide

Exponate-Beschriftungen

Objektinformations-Bildschirm mit Exponatsuche und Detailansicht

Museumsplan

Der alte Checkout-Flow

Durchschnittliche Aufgabenzeit 4:11 Min.
Er enthält zu viele nicht wesentliche Informationen
Er ist in einem vollen, stressigen Umfeld schwierig zu bedienen

Probleme

Lösungen

Die aktuelle Website ist nicht für Mobilgeräte optimiert, der Ticketkauf ist langsam

Das neue Design macht den mobilen Ticketkauf deutlich einfacher und schneller
In dem dunklen Museum ist es schwer, Beschriftungen zu lesen

Die neue Website ermöglicht es, Beschriftungen auf dem Smartphone zu lesen
Es besteht Bedarf an zusätzlichen Informationen zu Museumsexponaten

Die Website würde Museumsbesucherinnen und -besuchern den Zugang zu den Informationen ermöglichen
Das Museum verlässt sich auf gedruckte Broschüren, um Informationen zu vermitteln, was nicht sehr ökologisch ist

Die Website würde den Bedarf an gedruckten Broschüren eliminieren und das Museum umweltfreundlicher machen

Zielgruppen

Die Sekundärrecherche hat 5 Hauptnutzergruppen ermittelt

Familie mit Kleinkindern als Repräsentation von Museumsfamilien

1. Familien

Touristin mit Kamera als Repräsentation von Museumsbesucher/innen

2. Touristen

Gebildete Erwachsene in einer Museumsgalerie

3. Gebildete Erwachsene

Schülerinnen und Schüler auf einem Schulausflug

4. Schulgruppen

Ältere Frau als Repräsentation älterer Museumsbesucher/innen

5. Ältere Erwachsene

Nutzerinterviews

Überblick

5 strukturierte Video-Interviews à 30 Min. wurden mit regelmäßigen Museumsbesucherinnen und -besuchern durchgeführt, um deren Museumsgewohnheiten zu erforschen. Die Teilnehmenden (25–55 J.) wurden so ausgewählt, dass alle Zielgruppen vertreten sind.

Ziel

Die Interviews wurden durchgeführt, um die Museumsgewohnheiten der Teilnehmenden zu erforschen.

Einfluss auf das Design

Eine mobile Website statt einer App entwickeln.

Dies reduziert auch die Entwicklungskosten erheblich.

Einfluss auf das Design – hinzugefügte Features

Personas

Louise

Alter:

Ausbildung:

Wohnort:

Familie:

Beruf:

1. Jahr MA-Studentin

Wien

In einer Beziehung

Buchhändlerin

User Story

Louise studiert für einen Master in Geschichte und arbeitet Teilzeit in einer Buchhandlung, weshalb sie einen engen Zeitplan und begrenzte Mittel hat. Aufgrund ihres Studiums besucht sie regelmäßig Museen und nimmt wann immer möglich ihre Partnerin mit.

Zitat

„Mein Hobby ist es, durch Unterhaltung zu lernen!"

Problembeschreibung

Louise ist eine berufstätige Studentin, die aufgrund ihres engen Zeitplans außerhalb der Museumsöffnungszeiten Zugang zu Ausstellungsinformationen benötigt.

Ziele

Besucht Museen zu Bildungszwecken, da sie Geschichte studiert.
Ihr Hobby ist es, durch Unterhaltung zu lernen.

Pain Points

Ticketpreise
Museen schließen früher als sie es sich wünscht

Markus

Alter:

Ausbildung:

Wohnort:

Familie:

Beruf:

Wien

Verheiratet, 1 Kind

Software-Ingenieur

User Story

Ein junger Berufsmann, der das Naturhistorische Museum als Naturwissenschafts-Enthusiast mit seiner Familie besucht. Er bevorzugt die ruhigeren Stunden, da diese für seinen kleinen Sohn weniger stressig sind.

Zitat

„Ich zeige meinem Sohn gerne die Wunder der Natur."

Problembeschreibung

Markus ist ein junger Vater, der mehr Zugang zu Ausstellungsinformationen benötigt, um die Fragen seines Sohnes beantworten zu können.

Ziele

Besucht das Museum als Naturwissenschafts-Enthusiast mit seiner Familie.
Möchte die Fragen seines Sohnes beantworten können.

Pain Points

Das Museum ist oft überfüllt
Er muss alle Fragen seines Kindes beantworten

Hannah

Alter:

Ausbildung:

Wohnort:

Familie:

Beruf:

Lille, Frankreich

Witwe, 3 Kinder

Rentnerin

User Story

Hannah genießt ihren Ruhestand mit Reisen und Museumsbesuchen mit Freundinnen und der Familie. Sie liest gerne über Ausstellungen, aber ihre Weitsichtigkeit macht es ihr schwer.

Zitat

„Jetzt, wo ich in Rente bin, habe ich endlich Zeit zu reisen und die Welt zu sehen!"

Problembeschreibung

Hannah ist eine Rentnerin, die aufgrund ihrer schlechten Sehkraft Ausstellungsinformationen in Audio- oder digitalem Textformat benötigt.

Ziele

Besucht Museen mit Freundinnen und der Familie als Freizeitbeschäftigung.
Liest gerne über Ausstellungen.

Pain Points

Hat Schwierigkeiten beim Lesen aufgrund von Sehproblemen
Findet Smartphones schwierig zu bedienen

User Journey

ohne die mobile Website

Persona: Louise

Ziel: Ein Museum besuchen

Anwendungsfall

mit der mobilen Website

Szenario: Louise besucht das Museum und entdeckt die Ausstellungen.

1.Eingang & Ticketkauf

Louise sieht eine lange Warteschlange am Ticketschalter
Sie scannt einen QR-Code, um auf die mobile Website zuzugreifen
Wählt ihre bevorzugte Sprache
Kauft sich ein Ticket

2.Objektinformationen

Sie scannt einen QR-Code oder gibt eine Exponatnummer ein
Die Website lädt eine Ausstellungsseite mit hochauflösenden Bildern und kurzen Beschreibungen

3.Ausstellungsbeschreibung

Louise hat vergessen, die Ausstellungsbeschreibung am Eingang zu lesen – sie findet sie schnell auf der Website

4.Audioguides

Sie probiert den Audioguide aus und entdeckt den Rest der Ausstellung damit

5.Museumsplan

Sie findet die neue Ausstellung mithilfe des interaktiven Museumsplans

6.Veranstaltungen

Louise schaut sich den Veranstaltungsbereich an
Sie findet eine Veranstaltung, die ihr gefällt, und plant ihren nächsten Besuch

Wettbewerbsanalyse

1. Der Markt ist nicht besonders gesättigt mit starken Mitbewerbern
2. Apps mit weniger, aber gut funktionierenden Features haben bessere Bewertungen

	Technisches Museum Wien	Weltmuseum Wien	KHM Stories
Zielgruppe	Familien, männerorientiert	Kulturbegeisterte, Kunststudierende, Familien	Familien, Kulturbegeisterte
App-Store-Bewertung	2,1	4,4	4,5
Einzigartiger Mehrwert	Umfassende Sachinformationen zu den Exponaten des Technischen Museums Wien.	Intuitive App mit verschiedenen Audioführungen durch Weltmuseum-Ausstellungen.	Auf Erwachsene, Kinder und Familien zugeschnittene Audioführungen im Kunsthistorischen Museum.
Stärken	Viele Funktionen: Audioführungen, Exponat-Katalog, Plan, Veranstaltungen, Objektsuche, Favoriten. Intuitive Navigation.	Visuell beeindruckend. Einfacher Nutzerfluss. Macht das Wenige, das es macht, gut.	Gutes visuelles Design. Sehr einfacher Nutzerfluss.
Schwächen	Technische Fehler erklären die niedrige Bewertung. Schwaches visuelles Design.	Kein Lesematerial. Man muss den gesamten Audioguide herunterladen, um dessen Beschreibung zu lesen.	Viele Funktionen erfüllen keinen Zweck.

Änderungen basierend auf Nutzerfeedback

Neu gestalteter Navigationsbildschirm mit aktualisierten Menübezeichnungen

Das Wort „Plan" war verwirrend und wurde zu „Museumsplan" geändert

„Aktuelle Ausstellung" und „Ausstellungsinformationen" waren zu ähnlich, daher wurde Letzteres zu „Objektinfo" geändert

Alle Menüpunkte waren ohne Scrollen sichtbar

Aktuelle und kommende Ausstellungen in einem Menüpunkt zusammengefasst

Der Bereich „Besuchen Sie uns" wurde aus dem Hub-Menü entfernt, da er im Anwendungsfall weniger notwendig ist

Das Wort „Plan" war verwirrend und wurde zu „Museumsplan" geändert
„Aktuelle Ausstellung" und „Ausstellungsinformationen" waren zu ähnlich, daher wurde Letzteres zu „Objektinfo" geändert
Alle Menüpunkte waren ohne Scrollen sichtbar
Aktuelle und kommende Ausstellungen in einem Menüpunkt zusammengefasst
Der Bereich „Besuchen Sie uns" wurde aus dem Hub-Menü entfernt, da er im Anwendungsfall weniger notwendig ist

"Das Design ist sehr intuitiv."

sagten die Nutzertest-Teilnehmenden

Alle sagten, dass sie sich vorstellen können, die Website anstelle der traditionellen Informationsquellen wie Broschüren und physischen Audioguides zu verwenden.

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